RAM
New member
DHL'den bilgi
Gönderi hakkında daha önce bilinenden daha fazla şikayet
15 Mart 2025 – 16:38Okuma Süresi: 4 dk.
Bir mektup teslimatçısının bisikleti (sembol görüntüsü): Müşterilerin 2024'teki görevde şikayet edecek çok şeyi vardı. (Kaynak: Sven Hoppe/DPA/DPA resimleri)
Şimdi T-online için yeni:
Okumak yerine makaleyi dinleyin!
Yüksek sesle okuyun
Haberleri takip edin
Paylaş Makale
Geçen yıl, daha fazla insan Deutsche Post'u daha önce düşündüğünden rahatsız etti. Birçoğu şikayet etti.
Geçen yıl Deutsche Post ve rakiplerinden daha önce bilindiklerinden daha fazla Almanlar şikayet etti. Mektup bölümü Deutsche Post ile lojistik DHL'den gelen bilgilerden görülebileceği gibi, geçen yıl mektup ve paketler hakkında yaklaşık 420.000 şikayet aldı. Kayıp, son kullanma, hasar ve gecikmeler gibi “posta hizmetlerinin sağlanmasında temel performans bozuklukları” ile ilgiliydi.
Şimdiye kadar, Federal Ağ Ajansı'nın 2024'te Deutsche Post'a atıfta bulunan yaklaşık 39.500 semptom aldığı biliniyordu. Rakipler de dahil olmak üzere, denetim otoritesine sahip şikayetler 44.406'ya kadar ekledi – pek çok kişi hiç olmamıştı.
Şimdi Bonn Grubu doğrudan aldığı belirtiler hakkında bilgi vermek zorunda kaldı. 2024'te yaklaşık 14 milyar mektup ve paket gönderimi ile temyiz yüzde 0,003 idi. 420.000 şikayetle, Bonn Denetleme Otoritesinin alındığı on kat daha fazlaydı.
2024'te değiştirilen posta yasası yürürlüğe girdi ve bu da yayınlanıyor. Posta rakiplerinden gelen bilgiler, ağ ajansından alınandan önemli ölçüde daha kritik konuşmalar aldıklarını ileri sürmektedir.
Otoritenin rakamlarındaki fark, her tüketicinin doğrudan otoriteye dönmemesi, ancak önce göreve veya rakiplerine olan hoşnutsuzluğunu ifade etmesinden kaynaklanmalıdır.
Hermes Paket Şirketi, sevkiyatlarının yüzde 0,04'ünün kaybolduğunu veya hasar gördüğünü belirtiyor. Bununla birlikte, bu, yasal yayın yükümlülüğünü ifade eden değer değildir – Hermes henüz yayınlamamış, ancak son tarihin Ocak ayı sonunda sona ermesi. İlgili şikayet değerinin yüzde 0,04'ten daha yüksek olması muhtemeldir.
UPS ayrıca henüz bir nihai değer yayınlamamıştır, ancak şirket bir gösterge olarak yüzde 0.0001 yüzdesinden bahsedilmiştir – bu, 2024'ün ilk yarısında Almanya'daki sevkiyat oranı ile ilgili şikayetlerin oranıdır. Bu, ödeme işleme, kayıp, sınır dışı etme, hasar ve hizmet yönleriyle ilgili sorularla ilgiliydi.
DPD, yüzde 0,11'lik bir şikayet oranı isimlendiriyor. Bir DPD sözcüsü, şikayet verilerinin toplanmasının belirli bir metodolojik belirsizlik ile ilişkili olduğuna dikkat çekiyor, çünkü posta yasası sadece kayıt için kaba bir gereklilik sağlıyor.
Uygulamada, şikayetler ve genel müşteri soruları arasında bir sınırlama zordur. DPD'ye göre, soru, parsel statüsü veya fiili bir şikayet talebi olsun, günden güne işte genellikle ortaya çıkar.
GLS ile şikayet oranı yüzde 0,1'dir – ortalama olarak, her 1000 paket şikayete yol açar. GLS'ye göre, sevkiyat hasar görür ve teslimat paketlerinin yüzde 0.027'si kaybolur veya çalınır.
FedEx, “Posta Yasası'ndaki ifadeler, sayıların bireysel hizmet sağlayıcılarına dayanan ve bu nedenle doğrudan karşılaştırılabilirlik verilemeyeceği belirli bir kapsama izin verdiğinden” bir sayı yayınlamıyor.
Alman parsel pazarında ikinci olan Amazon, şikayet oranının cevapsız olduğu için bir soruşturma bıraktı.
Çoğu paket rakibinin değerleri postanenin posta kotasından daha yüksektir, ancak karşılaştırılamazlar. Hermes & Co. tamamen paketlerle ilgili olsa da, DHL sonrası Grubu da mektuplarla ilgilidir ve geleneksel olarak çok daha az şikayet çizerler çünkü insanlar genellikle bir paketi bir mektuptan daha acilen beklerler.
Bu, Deutsche Post'un küçük bölgesel mektup rakiplerinden de yayınlamak zorunda olan bilgilerle de tanınabilir. Kendi ifadelerine göre, Hanover'den Citipost yüzde 0,001, Brandenburg'da aktif olan Pin Mail GmbH ve NRW'den yüzde 0,0025'e Xendis'e sahip. Talep üzerine yayın, şikayet oranının sadece paketler için ve yalnızca harfler için ne kadar yüksek olduğunu ayırt etmez.
Gönderi hakkında daha önce bilinenden daha fazla şikayet
15 Mart 2025 – 16:38Okuma Süresi: 4 dk.
Bir mektup teslimatçısının bisikleti (sembol görüntüsü): Müşterilerin 2024'teki görevde şikayet edecek çok şeyi vardı. (Kaynak: Sven Hoppe/DPA/DPA resimleri)
Şimdi T-online için yeni:
Okumak yerine makaleyi dinleyin!
Yüksek sesle okuyun
Haberleri takip edin
Geçen yıl, daha fazla insan Deutsche Post'u daha önce düşündüğünden rahatsız etti. Birçoğu şikayet etti.
Geçen yıl Deutsche Post ve rakiplerinden daha önce bilindiklerinden daha fazla Almanlar şikayet etti. Mektup bölümü Deutsche Post ile lojistik DHL'den gelen bilgilerden görülebileceği gibi, geçen yıl mektup ve paketler hakkında yaklaşık 420.000 şikayet aldı. Kayıp, son kullanma, hasar ve gecikmeler gibi “posta hizmetlerinin sağlanmasında temel performans bozuklukları” ile ilgiliydi.
Şimdiye kadar, Federal Ağ Ajansı'nın 2024'te Deutsche Post'a atıfta bulunan yaklaşık 39.500 semptom aldığı biliniyordu. Rakipler de dahil olmak üzere, denetim otoritesine sahip şikayetler 44.406'ya kadar ekledi – pek çok kişi hiç olmamıştı.
Şimdi Bonn Grubu doğrudan aldığı belirtiler hakkında bilgi vermek zorunda kaldı. 2024'te yaklaşık 14 milyar mektup ve paket gönderimi ile temyiz yüzde 0,003 idi. 420.000 şikayetle, Bonn Denetleme Otoritesinin alındığı on kat daha fazlaydı.
2024'te değiştirilen posta yasası yürürlüğe girdi ve bu da yayınlanıyor. Posta rakiplerinden gelen bilgiler, ağ ajansından alınandan önemli ölçüde daha kritik konuşmalar aldıklarını ileri sürmektedir.
Otoritenin rakamlarındaki fark, her tüketicinin doğrudan otoriteye dönmemesi, ancak önce göreve veya rakiplerine olan hoşnutsuzluğunu ifade etmesinden kaynaklanmalıdır.
Hermes Paket Şirketi, sevkiyatlarının yüzde 0,04'ünün kaybolduğunu veya hasar gördüğünü belirtiyor. Bununla birlikte, bu, yasal yayın yükümlülüğünü ifade eden değer değildir – Hermes henüz yayınlamamış, ancak son tarihin Ocak ayı sonunda sona ermesi. İlgili şikayet değerinin yüzde 0,04'ten daha yüksek olması muhtemeldir.
UPS ayrıca henüz bir nihai değer yayınlamamıştır, ancak şirket bir gösterge olarak yüzde 0.0001 yüzdesinden bahsedilmiştir – bu, 2024'ün ilk yarısında Almanya'daki sevkiyat oranı ile ilgili şikayetlerin oranıdır. Bu, ödeme işleme, kayıp, sınır dışı etme, hasar ve hizmet yönleriyle ilgili sorularla ilgiliydi.
DPD, yüzde 0,11'lik bir şikayet oranı isimlendiriyor. Bir DPD sözcüsü, şikayet verilerinin toplanmasının belirli bir metodolojik belirsizlik ile ilişkili olduğuna dikkat çekiyor, çünkü posta yasası sadece kayıt için kaba bir gereklilik sağlıyor.
Uygulamada, şikayetler ve genel müşteri soruları arasında bir sınırlama zordur. DPD'ye göre, soru, parsel statüsü veya fiili bir şikayet talebi olsun, günden güne işte genellikle ortaya çıkar.
GLS ile şikayet oranı yüzde 0,1'dir – ortalama olarak, her 1000 paket şikayete yol açar. GLS'ye göre, sevkiyat hasar görür ve teslimat paketlerinin yüzde 0.027'si kaybolur veya çalınır.
FedEx, “Posta Yasası'ndaki ifadeler, sayıların bireysel hizmet sağlayıcılarına dayanan ve bu nedenle doğrudan karşılaştırılabilirlik verilemeyeceği belirli bir kapsama izin verdiğinden” bir sayı yayınlamıyor.
Alman parsel pazarında ikinci olan Amazon, şikayet oranının cevapsız olduğu için bir soruşturma bıraktı.
Çoğu paket rakibinin değerleri postanenin posta kotasından daha yüksektir, ancak karşılaştırılamazlar. Hermes & Co. tamamen paketlerle ilgili olsa da, DHL sonrası Grubu da mektuplarla ilgilidir ve geleneksel olarak çok daha az şikayet çizerler çünkü insanlar genellikle bir paketi bir mektuptan daha acilen beklerler.
Bu, Deutsche Post'un küçük bölgesel mektup rakiplerinden de yayınlamak zorunda olan bilgilerle de tanınabilir. Kendi ifadelerine göre, Hanover'den Citipost yüzde 0,001, Brandenburg'da aktif olan Pin Mail GmbH ve NRW'den yüzde 0,0025'e Xendis'e sahip. Talep üzerine yayın, şikayet oranının sadece paketler için ve yalnızca harfler için ne kadar yüksek olduğunu ayırt etmez.